Veel "regels" in usability zijn domweg verkeerd of worden verkeerd ge- of misbruikt. Daarom wordt onderstaand alvast één 'regel' ontkracht: De “alle content op de website moet binnen 2 (of 3/4/5) klikken te vinden zijn"-regel. Deze regel wordt vaak gebruikt om de sitemap van een site te maken, en dan vooral om te bepalen wat er allemaal op de homepage moet staan. Vreemd genoeg is dit in Nederland vooral van de 2x klikken regel, terwijl in buitenlandse bronnen vaker 3 of hogere getallen genoemd worden. 2x klikken is namelijk wel heel erg weinig, in realiteit.

Wie weet hoeveel ‘ie geklikt heeft?
Wie een beetje nuchter nadenkt begrijpt het grootste probleem van de 3x klikken regel: niemand weet hoe vaak hij geklikt heeft bij een bezoek aan een website. Net zoals bij download snelheid, die ook niet erg belangrijk is, gaat het vooral om het gevoel van de gebruiker. Op de ene site kan 5x klikken heel anders voelen dan op de andere. Dat komt voornamelijk door het gevoel of je dichterbij je doel komt of niet. Een verkeerde klik (die merk je pas als je hem al gedaan hebt) is veel vervelender dan een klik die je dichterbij je doel brengt.

Overigens is het goed om op te merken dat de 3x klikken regel wel vaak betekent dat mensen denken aan de gebruiker bij het inrichten van een website. Ze hebben de usability klok horen luiden, maar moeten nog even uitgelegd krijgen waar die klepel hangt.

Informatie geur: als het goed ruikt...
Elk element op een pagina “ruikt” ergens naar, dat wordt in de usability wereld informatie geur genoemd. Als het goed is ruikt het niet alleen naar zichzelf, maar ook naar alles wat eronder hangt in de hiërarchie. Als iemand dus iets zoekt dat 4 niveaus diep in de site zit, zal de geur steeds sterker worden. Zolang de geur nog steeds goed is, maakt het aantal klikken eigenlijk niet uit.

Natuurlijk, je kunt overdrijven. Een website moet niet 10 niveaus diep zijn als dat niet nodig is. Maar zolang mensen het gevoel hebben dichterbij hun doel te komen, is het goed.

Averechtse werking: hoe meer ingangen, hoe minder vindbaar
Zoals gezegd is het nastreven van minder/weinig klikken op zich een aardig idee. In de praktijk zal het strikt hanteren van een X aantal klikken regel echter vaak leiden tot verkeerde beslissingen. Als je veel content hebt, zorgt de regel er namelijk voor dat je heel veel ingangen moet creeëren om binnen X klikken ergens te komen.

Meer ingangen betekent echter ook meer “geur”, en meer geur betekent meteen dat dingen minder snel te herkennen zijn. Steve Krug’s tweede wet van usability (uit zijn boek “Don’t make me think") luidt dan ook als volgt:

It doesn’t matter how many times I have to click, as long as each click is a mindless, unambiguous choice.

Oftewel: elke klik moet gedachtenloos gaan en eenduidig voelen, dan maakt het aantal niet uit. Bij UIE (het bureau van usability goeroe Jared Spool) hebben ze n.a.v. gebruikersonderzoek berekend of de 3x klikken regel een statistische basis heeft. Dat blijkt totaal niet zo te zijn: gebruikers haken niet vaker af na 3 klikken dan bij elk ander aantal. Sterker nog, het aantal klikken dat iemand doet heeft geen invloed op zijn tevredenheid!

Conclusie
We kunnen dus gerust concluderen dat de 3x klikken regel geen eis voor de webbouwer is. Het aantal klikken maakt niet uit, het gaat erom of iets vindbaar is. En of dat nu in 3 of 6 klikken gebeurt, hangt af van de grootte en inrichting van je website.

Via: MF

Gepubliceerd door Maarten Dirksen | Reacties (0) | Categorie: usability

Bij veel ontwikkelaars van web 2.0-sites is de gebruiksvriendelijkheid en een goed ontwerp in het nauw geraakt.

Dat heeft usability-goeroe Jakob Nielsen maandag gezegd. Nielsen geeft daarmee flinke kritiek op de trend om zogeheten web 2.0-sites te maken. Een belangrijk kenmerk van web 2.0-sites is dat de gebruiker de controle over de site krijgt. Zo kan hij vaak zelf content online plaatsen en delen met anderen.

Lees verder...

Gepubliceerd door Robin | Reacties (0) | Categorie: usability

Via Marketingfacts kwam ik op onderstaand artikel van Ewald Verhoog. Kan ik jullie niet onthouden:

Beheer jij één van de 6 miljoen Nederlandse webpagina’s waarop de tekst “KLIK HIER” staat? Sluit jij de paringsdans met je bezoeker nog af met de gortdroge opdracht: klik hier? Dan kan je maar beter even doorlezen.

Een website is niet bedoeld om te vertellen wat je allemaal in huis hebt, maar om een relatie te bouwen. En het bouwen van een relatie begint met het tonen van begrip. Zoals we in de ikke-ikke test al eens aangaven, is de bezoeker van je website primair geinteresseerd in de vraag: What’s In It For Me? Hou je wel van me? Begrijp je me wel? Wat kun jij voor mij betekenen? Hoe kan jouw product mij geld, tijd of zorgen besparen? Hoe kun jij mij (of mijn bedrijf) helpen me beter of gezonder te voelen?

In je communicatie dien je daarom alles te doen om het je klant makkelijk en plezierig te maken. De eenvoudigste manier om hier vandaag nog wat aan te doen is naar de bestelknoppen op je site te kijken. Die knoppen dienen:

* opgebouwd te zijn met zo min mogelijk woorden;
* een werkwoord in zich te hebben (vriendelijk gebiedende wijs);
* en invulling te zijn van de zin: Ik wil...

De bezoeker wil: Een winkel vinden. Of een boek bestellen. Een antwoord krijgen. Ontdekken hoe het werkt. Nu iemand spreken. Nooit meer iets missen. Direct profiteren.

Geloof me. Niemand komt naar je site met de vurige wens om eens fijn te klikken. ‘Klik hier’ is net zo onaantrekkelijk als de opdracht ‘Ga stofzuigen’, ‘Doe de afwas’ en ‘Luister nou’. Als je dat maar vaak genoeg zegt, komt zelfs de trouwste partner met de onvermijdelijke vraag: “Hou je nog van me?” Om vervolgens te vertrekken.

Als je nou niet wil dat jouw klanten ook vertrekken, vervang dan al die irritante ‘klik hier’ instructies door motiverende werkwoorden. Kom op. Doe er wat aan. Verhoog je omzet!

Gepubliceerd door Maarten Dirksen | Reacties (1) | Categorie: usability

Hoewel Marketingfacts recentelijk al werd voorzien van een nieuw design is inmiddels alweer een update van dit design live gegaan. Opvallend is de stap van 3 naar 2 kolommen. Dit maakt dat de focus sterker op de nieuwsberichten komt te liggen en het onderscheid tussen de nieuwsberichten en de overige site-onderdelen wordt hierdoor duidelijker.

Wat ik een minder goede stap vind is het verder verbreden van de nieuwsberichtenkolom. De regels worden hierdoor onnodig lang en nodigen minder uit om te gaan lezen. Mijn advies zou dan ook zijn om de breedte van de nieuwsberichtenkolom te versmallen of een witvlak links van de tekst toe te voegen zodat de tekst van het nieuwsbericht versmald wordt en de site meer 'lucht' krijgt.

De header van de site werkt enigszins verwarrend. Het lijkt nu haast of de Marketingfacts website WebSideStory heet. Dit is echter de naam van de adverterende/sponsorende partij. Een duidelijker onderscheid is hier wenselijk.

Alles bij elkaar genomen is het vernieuwde Marketingfacts design wel geslaagd te noemen. Ik kan nog wel wat kanttekeningen noemen maar in het geheel vind ik het nieuwe design een stap vooruit in vergelijking met het vorige.

Gepubliceerd door Martijn van Osch | Reacties (0) | Categorie: usability

"Reply by chat lets you and your contacts discuss an email you’ve sent or received. If you’ve enabled the Save chat history option in your account, it also groups your chat history in the same conversation as the message you’re chatting about. This way, you can keep all of your communications in context.”

Een leuke aanvulling en makkelijk als je snel wilt reageren op een mail. Verder natuurlijk een interessante poging om eindelijk eens wat mensen aan Google Talk te krijgen en om de Google services verder te integreren. Meer op de Google site (via MF)

Gepubliceerd door Maarten Dirksen | Reacties (0) | Categorie: usability

Eerder deze maand lanceerde Microsoft een update voor zijn Windows Internet Explorer 6. Op zich niet opmerkelijk maar wat opviel is dat Flash elementen soms niet meer werken. De update zorgt er voor dat de interacties binnen een Flash site standaard zijn gedeactiveerd. Denk daarbij aan bijvoorbeeld dropdown menu’s, banners (jawel!!) en andere grafische en interactieve rich media toeters en bellen. De surfer krijgt de animaties nog wel te zien maar als hij er erop wil reageren (bijvoorbeeld de mouse-over effecten) moet hij ze eerst activeren door er op te klikken. Dit betekent dat vele websites ineens niet meer werken, de leuke effecten uit Flash-banners het niet meer doen etc etc.

Via via kreeg ik te horen dat Microsoft deze update zo moest doen vanwege een verloren rechtzaak, maar de details daarvan heb ik nog niet kunnen achterhalen.

Er is een work-around voor, dus als de site bij ons in beheer is: meld het ons als je nog een flash-bestand tegenkomt dat opeens 'raar' doet!

Gepubliceerd door Maarten Dirksen | Reacties (1) | Categorie: usability

Volgens onderzoek door de Nielsen Norman Group worden webpagina's in een 'F-patroon' door bezoekers gelezen. In het onderzoek werden oogbewegingen van lezers gevolgd, waaruit bleek dat eerst het bovenste gedeelte wordt gelezen en vervolgens een gedeelte daaronder, waarbij de oogbeweging doorgaans minder sterk naar rechts uitwijkt. Ten slotte wordt de linkerkant van de pagina verticaal gescand. De onderzoekers zeggen dat het om het ruwe leespatroon gaat en dat er zeker lezers zijn die de moeite nemen de tot de onderkant van de pagina veroordeelde tekst te lezen, wat in een E-vorm resulteert - maar de meeste voorkomende oogbewegingen zouden niettemin een F-vorm volgen. Volgens onderzoeksleider Jakob Nielsen benadrukken de resultaten het belang van website- en tekstopbouw. De essentiële informatie moet in de eerste twee alinea's staan; de rest wordt door de meeste lezers genegeerd. Hun aandacht kan wel getrokken worden door het gebruik van 'informatieve' woorden in alineakoppen, waarbij van belang is dat lezers in het scannen van de 'stam' van de F meestal alleen de eerste twee kopwoorden lezen (via tweakers)

Gepubliceerd door Maarten Dirksen | Reacties (0) | Categorie: usability