Conceptual designer Martijn van Osch verzorgde een inleiding waarin hij vertelde over de rol van het internet in ons dagelijks leven. Informatie versnippert doordat er een grote veelheid via allerlei verschillende kanalen wordt aangeboden. Hierdoor zijn er aan de ene kant meer mogelijkheden om met een (potentiële) klant te communiceren, maar wordt het aan de andere kant ook steeds lastiger. Daarnaast verandert de consument in producent, waarbij gedacht kan worden aan mensen die weblogs bijhouden of via Twitter aan de hele wereld laten weten wat zij op dat moment aan het doen zijn.

Maarten Dirksen, medeoprichter van Basic Orange, vertaalde dit algemene verhaal naar een concreet handvat voor marketeers uit de culturele sector: de CRM Cultuur Toolkit. Met de functionaliteiten en acties uit de toolkit kan een marketeer een (potentiële) bezoeker gericht benaderen in verschillende fases die voor de bezoeker zijn te onderscheiden. Het gaat hierbij om het verleiden tot en vergemakkelijken van kaartaankopen, maar ook het verlenen van gerichte service. Daarnaast geeft de Cultuur Toolkit de marketeer door middel van verschillende statistieken inzage in de marketing en de effectiviteit hiervan.

Bent u werkzaam (als marketeer) bij een culturele instelling en bent u geïnteresseerd in de CRM Cultuur Toolkit? Neem dan contact op met maarten@basicorange.nl.