In navolging op het initiatief van collega blogger Ewald Verhoog om meer aandacht te besteden aan conversie: hierbij 10 conversie tips om van een bezoeker een boeker te maken. Vaak wordt er veel aandacht besteed aan het genereren van traffic. Maar succes heeft ook te maken met conversie. Succes = traffic x conversie. Voor de bezoeker gaat het om de waarde van de klik en de eenvoud van navigeren. Een bezoeker is ongeduldig, onzeker en onrustig. Hoe hou je klanten vast en hoe maak je van een bezoeker een boeker.

1. Leg de focus in eerste instantie op het probleem dat je oplost voor je klant, niet (meteen) op het geld dat je wilt gaan verdienen. Breng helder in kaart welke waarde je toevoegt voor je doelgroep(en). Los het probleem van je klant op, lever oprecht een goed product en dan komt het geld vanzelf.

2. Ken je doelgroep en breng deze in kaart aan de hand van doelgroep profielen. Kruip in de huid van je klant en wordt gebruiker van je eigen product. Dit betekent dat je veel op je eigen site het hele verkoopproces gaat doorlopen. Dus niet 1 keer per jaar!

3. Vraag je klanten wat ze van je website vinden. Betrek je klanten bij het proces. Je zult verstelt staan wat ze je allemaal vertellen als ze het gevoel hebben serieus genomen te worden. Dit zelfde geldt ook voor je medewerkers.

4. Vertel op je homepage direct wat je te bieden hebt. Niets is zo vervelender als klanten niet helder krijgen wat ze op een website kunnen vinden. Toon ook direct de USP’s waarom klanten bij jou moeten boeken.

5. Toon direct aanbod op je homepage. Laat meteen zien wat je te bieden hebt. Toon de meest populaire producten en een link om verder te zoeken. Verstop de producten niet achter een link. Hou de homepage simpel en eenvoudig en laat het belangrijkste niet ondersneeuwen door allerlei nevenactiviteiten.

6. Straal vertrouwen uit. Ben je lid van .., aangesloten bij …., onderdeel van …, aanbevolen door….. Het maakt niet uit. Toon het maar want het straalt vertrouwen uit.

7. Biedt goede zoekmogelijkheden en richt je daarbij op de verschillende fases van het aankoopproces waar klanten zich in kunnen bevinden, klanten die al weten wat ze willen en klanten die op zoek zijn naar koopjes. Maak hierbij gebruik van Top5 of Top(n) lijsten van meest populaire producten. Mensen zijn gek op lijstjes. Vandaar deze Top10 conversie tips : -)

8. Zorg dat je voldoende productinformatie levert op basis waarvan een bezoeker een aankoopbeslissing kan nemen. De informatie dient volledig en compleet te zijn. Daarbij biedt internet extra mogelijkheden zoals het tonen van extra foto’s, video en ervaringen van klanten. De User Generated Content wordt steeds belangrijker. Consumenten informeren consumenten. Zorg ervoor dat deze informatie op de eigen site komt zodat bezoekers niet naar een vergelijkingssite hoeven te gaan en afhaken. Eigen content is overigens ook goed voor de vindbaarheid in zoekmachines.

9. Vergeet het boekingsformulier niet. Dit zijn de duurste pagina’s want je wilt niet dat mensen hier nog afhaken. Dit zijn je waardevolste bezoekers (bijna klanten). Een boekingsformulier dient zo simpel mogelijk te zijn qua opzet, en alle velden moeten afgewogen worden of ze nu echt wel noodzakelijk zijn. Ook de foutmelding teksten dienen consument vriendelijk te zijn, geen computertaal. Verlaten bezoekers het boekingsformulier? : toon dan een service pagina om je bezoekers alsnog verder te helpen en vraag je klanten waarom ze afhaken. Laat in het boekingsproces alle overbodige informatie die een klant kan afleiden weg. Neem in het boekingsproces ook de bijverkoop van nevenproducten mee en biedt de klant keuze in betaalmogelijkheden.

10. Meten = weten = verbeteren. Het optimaliseren van een website is een continu proces. Alleen door er veel mee bezig te zijn en te doen ervaar je wat wel en niet werkt.

(via MF)