Op klanten die merkentrouw zijn hoef je op internet niet te rekenen. Negen van de tien mensen surft onmiddellijk door naar de concurrent wanneer het laden van een site meer dan 30 seconden duurt.

De cijfers blijken uit onafhankelijk onderzoek in opdracht van een Britse internetprovider (TelecityRedbus), waarvoor 2000 consumenten werden ondervraagd. Hoewel de helft van hen beweerde trouw te zijn aan een online merk, bleek in de praktijk vrijwel iedereen bij de concurrent te kijken wanneer een site er bij het laden te lang over deed.

Bron: eBase (via MF)