Uit diverse onderzoeken komt regelmatig naar voren dat er zeer weinig bedrijven vooraf concrete doelstellingen formuleren. Doordat er geen expliciete doelstellingen worden geformuleerd, is er ook geen noodzaak voor resultaatmeting.

Zonder doelstellingen kan niet bepaald worden of internet binnen de organisatie wel of geen succes is. Om sturing te geven aan uw internet activiteiten dient u dus concrete en meetbare doelstellingen te hebben. De inzet van internet dwingt bedrijven om de core competence te herdefiniëren. Veel bedrijven hebben moeite als het gaat om het nemen van beslissingen, zeker als het de inzet van internet betreft. Een strategie moet komen van het management van bedrijven. Bij het ontwikkelen van een strategie moeten managers zich realiseren dat het al lang niet meer gaat over arbeid, natuur en kapitaal. Kennis, creativiteit en relaties zijn de nieuwe productiefactoren voor de 21ste eeuw. De marktwaarde van ondernemingen wordt niet meer afgeleid van de waarde in gebouwen, machines, cash, investeringen en uitstaand geld.

E-commerce is sterk relatie gericht. Uiteindelijk zal de klant bepalen wat er gaat gebeuren. Zorg ervoor dat je niet hetzelfde gaat doen als je concurrent maar dat je onderscheidend vermogen hebt. Bepaal waar je met de inzet van internet de nadruk op gaat leggen. Producten die steeds vaker via het internet worden verkocht zijn; verzekeringen, muziek, boeken, financiële diensten, ontroerend goed, beleggingen en reizen.

Internet heeft een viertal functies; een informatiefunctie, communicatiefunctie, transactiefunctie en een infrastructurele functie. Bij de communicatiefunctie is email essentieel. Bij het formuleren van een internetstrategie is het van belang om keuzes te maken in waar de site zich op gaat richten. Het beheersen van alle functies is onmogelijk.  Veel organisaties die e-commerce bedrijven leggen niet meer de nadruk op het fysieke product maar op de service-elementen rondom het product. De perceptie van een product wordt steeds belangrijk.

Een voorwaarde voor het bedrijven van e-commerce is "dynamic capabilities". Bedrijven zullen in staat moeten zijn om in korte termijn te kunnen veranderen. In de praktijk blijkt dit zeer moeilijk daar bedrijven vaak vast zitten aan het huidig denken in bestaande patronen. Bedrijven moeten zich gaan focussen op een van de onderstaande competenties:
• Efficiënt ondernemen, de nadruk ligt op het beheersen van de keten.
• Innovatie. Een bedrijf zal steeds met nieuwe ideeën moeten komen.
• Opbouwen van 1-op-1 relaties met klanten. Een technologie als internet maakt dit mogelijk.

Veel bedrijven gaan nog steeds op internet om “erbij” te horen, niet achter te blijven. Andere bedrijven bouwen een site omdat de concurrent ook op internet zit. Dit zijn natuurlijk geen goede uitgangspunten. Om sturing te geven aan uw internet activiteiten dient u concrete en meetbare doelstellingen te hebben.

• Verkopen, 24 uur per dag, via het internet.
• Verbeteren van de snelheid en efficiency.
• Verbeteren van de klantenservice.
• Kostenreductie.
• Klantentrouw vergroten.
• Onderzoek naar het profiel van uw klanten.
• Nieuwe klanten opdoen.
• Meer verkopen aan bestaande klanten.
• Een groter assortiment aanbieden.
• Het aantal telefoontjes van uw call center verminderen.
• Een servicedesk op internet openen.